Acum disponibil în 122 de țări și în 17 limbi, HRM oferă suport pentru clienți mai rapid și mai fluid, dincolo de granițe
București, 22 august 2025 – Samsung Electronics Co., Ltd anunță extinderea globală a serviciului său de management de la distanță al electrocasnicelor (HRM), îmbunătățind experiența de diagnostic și depanare pentru utilizatorii de electrocasnice inteligente din întreaga lume. Serviciul este acum activ în 122 de țări și suportă 17 limbi, oferind asistență rapidă și eficientă pentru o bază largă de consumatori globali.
HRM este un serviciu care conectează electrocasnicele compatibile cu SmartThings la rețeaua de service Samsung, menținând un istoric continuu al funcționării dispozitivelor și permițând monitorizarea în timp real prin centrul de service. Cu acordul consumatorilor, consilierii din centrele de service pot accesa de la distanță datele de diagnostic – inclusiv temperatura interioară a frigiderelor, nivelul de umiditate al uscătoarelor sau performanța de răcire a aparatelor de aer condiționat – și pot oferi soluții sau ghidaj pentru rezolvarea problemelor.
Serviciul HRM este folosit pentru suport de la distanță încă din 2020 în Coreea și a fost testat în 10 țări în 2024. În acest an, serviciul a fost lansat oficial la nivel global în 122 de țări, pentru frigidere și mașini de spălat. Pentru a facilita implementarea globală, Samsung a extins suportul multilingv al HRM de la engleză și coreeană la 17 limbi în total – inclusiv spaniolă, portugheză, germană, franceză, rusă și cehă.
„Serviciul HRM al Samsung arată angajamentul nostru pentru un suport proactiv și inteligent oferit consumatorilor,” a declarat Miyoung Yoo, EVP și Head of Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business la Samsung Electronics. „Datorită combinației dintre conectivitate fluidă și informații în timp real, acest serviciu ajută la reducerea complexității pentru consumatorii noștri, sporind satisfacția generală.”
Îmbunătățirea serviciului pentru electrocasnice cu ecran
În contextul extinderii electrocasnicelor echipate cu ecran, precum frigiderele și mașinile de spălat Bespoke, Samsung a introdus și funcția de partajare a ecranului pentru a spori capacitățile de diagnosticare. Pentru diverse ecrane de 7”, 9” și Family Hub, utilizatorii pot partaja în timp real ecranul dispozitivului cu consilierii din centrul de service, permițând diagnosticarea problemelor legate de afișaj, funcționarea aplicațiilor sau redarea multimedia. Funcția a fost introdusă inițial în 2021 pentru frigiderele Family Hub, iar în iulie 2025 a fost extinsă la frigiderele cu ecran de 9”, urmând ca suportul pentru mașinile de spălat cu ecran de 7” să fie disponibil din septembrie.
Soluții imediate și vizite reduse prin asistență de la distanță
Serviciul HRM al Samsung îmbunătățește eficiența suportului pentru clienți, oferind soluții în timp real pentru probleme simple ale produselor care anterior necesitau vizite tehnice la domiciliu. De exemplu, pentru un consumator care a raportat că butoanele mașinii de spălat nu răspundeau, consilierul a putut diagnostica prin sistemul HRM că funcția Child Lock era activată. Cu o simplă instrucțiune privind dezactivarea funcției, problema a fost rezolvată instant, fără vizita unui tehnician. În alt caz, un consumator a raportat condens pe ușa frigiderului; cu acordul utilizatorului, consilierul a activat de la distanță încălzitorul intern, eliminând eficient umiditatea.
În situațiile în care vizita la domiciliu rămâne necesară, HRM îmbunătățește experiența prin a le permite tehnicienilor să analizeze în prealabil datele detaliate de diagnostic. Aceștia pot ajunge la fața locului pregătiți cu piesele și uneltele corecte, reducând vizitele repetate și scurtând semnificativ timpul de reparație. HRM este deosebit de eficient în țările mari și regiunile greu accesibile, unde vizitele tehnicienilor pot întâmpina întârzieri.
În regiuni precum Statele Unite și India, HRM este folosit și proactiv pentru a preveni defecțiuni potențiale înainte ca acestea să escaladeze. În SUA, dispozitivele conectate SmartThings sunt monitorizate activ pentru o serie de riscuri potențiale. Când un risc este detectat, utilizatorii sunt informați prompt prin alerte SmartThings, permițându-le să ia măsuri la timp. În mod similar, în India, centrul de service monitorizează activ electrocasnicele conectate SmartThings, identificând riscuri potențiale și contactând consumatorii pentru a discuta problema. Când este necesar, un inginer este trimis pentru inspecții detaliate sau înlocuirea pieselor, asigurând o rezolvare rapidă și eficientă a problemelor și prevenind apariția unor defecțiuni majore.
Creșterea adoptării și a satisfacției utilizatorilor
Utilizarea sistemului HRM se extinde constant, cu o creștere notabilă datorată suportului lingvistic extins în regiunile deservite. În iulie 2025, numărul apelurilor de service globale care au folosit HRM s-a dublat comparativ cu ianuarie aceluiași an. În Franța, rata de utilizare a HRM a crescut cu peste 30% în acest an, după introducerea suportului în limba franceză. Acest lucru contrastează cu anul anterior, când sistemul era în faza pilot, demonstrând importanța accesibilității lingvistice în adoptarea sistemului.
Satisfacția utilizatorilor se îmbunătățește, de asemenea. În India, unde rata de utilizare HRM pentru apelurile către service este mai mare decât în alte regiuni, scorul de satisfacție al clienților pentru apelurile către service de la distanță a crescut cu peste 10% în al doilea trimestru din 2025 comparativ cu anul precedent. Domeniile cheie de îmbunătățire au inclus rezolvarea problemelor și profesionalismul demonstrat în timpul apelurilor, contribuind la o experiență generală mai bună pentru consumatori.
Prin extinderea continuă a soluțiilor de suport pentru clienți, precum HRM, Samsung oferă modalități mai convenabile și eficiente de a avea grijă de electrocasnice – reducând perioadele de nefuncționare, îmbunătățind experiența utilizatorului și stabilind noi standarde pentru serviciile globale. Pe măsură ce HRM ajunge în mai multe țări, limbi și categorii de produse, Samsung rămâne dedicat furnizării unui suport mai inteligent și mai conectat pentru locuințele viitorului.
Despre Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung inspiră lumea și modelează viitorul cu idei și tehnologii transformatoare. Compania redefinește lumea televizoarelor, a semnalizării digitale, a smartphone-urilor, a dispozitivelor purtabile, a tabletelor, a aparatelor electrocasnice și a sistemelor de rețea, precum și a soluțiilor de memorie, a sistemelor LSI și a producției de semiconductori. Samsung avansează, de asemenea, în domeniul tehnologiilor de imagistică medicală, al soluțiilor HVAC și al roboticii, creând în același timp produse auto și audio inovatoare prin intermediul Harman. Cu ecosistemul său SmartThings, colaborarea deschisă cu partenerii și integrarea AI în întregul său portofoliu, Samsung oferă o experiență conectată inteligentă și fără întreruperi. Pentru cele mai recente știri, vizitați Samsung Newsroom la news.samsung.com/ro.